90后的孙芳雅，出生于河南省郸城县一个偏僻的小村庄，她还有一个比她小一岁的妹妹芳芳。虽然家庭贫困，但并不妨碍姐妹俩学习优秀。
初中毕业后，孙芳雅和妹妹先后考上了郸城县第三高级中学，姐妹俩的学习劲头更足了，相互鼓励着一定要考上大学。但在孙芳雅读高三那年，父亲在城里打工时受了重伤，包工头交了6000元押金后就人间蒸发了。父亲在医院住了一个多月，花光了家里所有的积蓄，还落下了残疾，再也不能出去打工了，只能靠种地维持一家人的生计。失去了重要的经济来源，姐妹俩的正常学业便遇到了阻碍。最后，孙芳雅决定放弃学业进城打工，供妹妹读书考大学。
孙芳雅来到邻县镇安县的一家大酒店做服务员。从孙芳雅来到酒店的第一天起，总经理程万里就感觉孙芳雅不是一般的女孩，当酒店里别的女孩下班后都出去逛街或谈论明星八卦时，孙芳雅却静静地待在一隅看书。渐渐地，程万里了解了孙芳雅的情况，被孙芳雅辍学打工供妹妹读书的举动感动了，于是决定拿出10000元资助孙芳雅回学校继续学习，并说以后她的学费和生活费也一力承担了。就这样，孙芳雅又回到郸城县第三高级中学，继续复习、备考。
2014年5月的一个周末，孙芳雅突然接到程万里的电话，要她去镇安一趟有事商量。原来，程万里的酒店经营状况每况愈下，他觉得是附近的几家酒店抢了他的生意。于是，程万里想在网上发帖“骂”一下那几家酒店的总经理。但是他不懂电脑，不知道怎么发帖，于是他就想到了孙芳雅。孙芳雅听了之后，犹豫了一下，她觉得在网上发帖骂人有些不妥。但一想到程万里是自己的恩人，孙芳雅便答应了他的请求。于是，由程万里口述，孙芳雅负责在电脑上打出来，然后再以网名“貌似素颜”“貌似素颜2”“暗角2013”等73个虚拟身份，在天涯、猫扑、新浪、搜狐等多个网站、论坛、微博上，发布了镇安阳光大酒店总经理吴某等5人的恶帖，帖子称“吴某用将人剁脚剁手、吊悬崖等方式索取欠贷”等。后来，在孙芳雅高考前夕，程万里又多次通过电话口述，由孙芳雅在网上发布了一些混淆视听、扰乱人心的恶性谣言。
6月28日，镇安阳光大酒店总经理吴某等5人，在网上看到诋毁自己的帖子非常气愤，于是到镇安县公安局网安大队报案，怀疑程万里利用网络捏造不实事实，对他们几人进行*谤，请求公安机关立案、查处。经公安机关调查后，并未发现帖文中所反映的情况，并确定发帖人确为程万里和孙芳雅。于是，镇安县公安局立即下命令对程万里、孙芳雅二人实施了抓捕。
在看守所里，戴着手铐的孙芳雅流下了悔恨的泪水。她在忏悔书里这样写道：“在看守所里，我每天都在忏悔和内疚中度过。我一名学生不在校好好学习，却因乱报恩而触犯法律，毁掉了自己的一生，实在后悔莫及。在此，我再次向受到影响的人说句对不起，希望他们能原谅我的年幼无知！”