篇一：生活情景会话参考答案
1． 小张和同寝的小李约好早起去超市买东西，可是第二天早起时小张明显感到自己身体不
适，约会可能要被取消了，关于住房是一个巨大的问题的情景会话。假设你作为小张，如何与小李说明自己的情况，从而使小李欣然接受，又不因这次失约而损害到你们的感情呢？
参考答案：“小李啊，实在不好意思，今早起床我忽然感觉身体不舒服，本想陪同你一起买东西，可是依我现在的身体状态，即使出去了，我看你也买不了东西，就得照顾我了，让你操心我心里可不好受。反正我们也不急于这几天，我看我们改天再去吧！我好好休息一下，你也免得为我担心，怎么样啊？”
2． 打开水的时间到了，你由于有急事不得不找同寝室友小徐帮你打水，但小徐平时很不情
愿为别人打开水，你如何使小徐心甘情愿的为你打开水，使你们的友谊升温？
参考答案：“小徐，恐怕得麻烦你帮我打壶水了，原本想和你一起去的，因为我有急事就得请你帮这个忙了，也不知道为什么我第一个想到的帮我打水的人就是你，看来我真把你当成我的好朋友了。想起你平时那么照顾我，你真是一个值得交的人啊！那就麻烦你辛勤的为我服务一次吧！”
3． 假如你正在主持一个校园歌手晚会，一个同学正唱到精彩处时，伴奏带断了，他坚持唱
到最后。作为主持人，你如何人处理这个场面？
参考答案：“刚才伴奏带一停，让我们有机会听到这位歌手的清唱，真是此时无声胜有声，他的清唱更显功力、更具魅力啊！”
4． 你去图书馆准备学习，可是星期日人满为患，忽然你发现了一个空座位，只见桌子上放
着书可能在占座，你已经等了15分钟也不见有人来，而你也发现空座位旁边的同学可能就是占座的同学，为了得到那个位置，你该如何人开口呢？
参考答案：“同学，你好，打扰了，我可以坐在这个空位上吗？我已经找了很长时间都没有空座，就这里有个座位了，你看能不能让我先坐在这，等一会你的朋友来了我们再商量着办，我再冒昧地说一句，就是在图书馆占座是欠考虑的行为，当然，这是我们的通病，大家都是为了学习嘛！谁都有找不到位置的时候，我也找了半天了，你就让给我吧！呵呵！
5． 电梯的正常负载人数为标准体重13人。而当电梯已进12人时，另有两名同学执意要上
电梯，作为电梯礼仪小姐，请你使他们回心转意坐下一次电梯。
参考答案：“这两名同学请留步，莫着急。电梯已够承载人数，您两位要是上去了，恐怕大家谁也别想上楼了，您二位想快些上楼若是为了学习，那么我请二位发扬学习风格的同时也发扬谦让的风格，好的秩序是德行的标志，请您二位稍等下一次电梯，可以吗？电梯马上就下来，到时候您二位先上，行吗？”
6. 中午食堂人山人海，你非常着急，把一位同学新买的鞋踩脏了，眼看着那个同学就要发
怒了，请你说几句话使他平息怒火，该如何讲呢？
参考答案：“同学，真是抱歉啊，我实在不是故意的，你这是新买的鞋吧，我就更不应该踩了。你看，中午买饭人挨人，人挤人，你碰我一下，我碰你一下，这些都是难免的，就请你多多担待吧。实在是对不起了。”
7. 你和几个好朋友一起坐车去逛街。公交车上十分拥挤，这时上来一位年迈的老奶奶，你
身边坐着的小伙子对此无动于衷，请你说服小伙子给老奶奶让座。
参考答案：“这位大哥，看你坐着挺久了，不如站起来活动活动吧，给这位老奶奶让个座吧，老人家上年纪挤车多不容易啊，谁都有老的一天，你站着就当锻炼身体，老奶奶坐着你我大伙都放心，我想你心里也是这么像的吧，别不好意思站起来，与人方便自己方便嘛！”
8. 晚上十点寝室均已熄灯。而当你正当入睡时忽听对面寝室歌声响起，而且越听越响亮，
这时你怎么做菜能使对寝偃旗息鼓，安静下来呢？
参考答案：“对面寝室的同学请你们不要唱歌了，已经到了寝室熄灯的时间，同学们都已经准备睡了，虽然你们的歌声很动听但已经影响大家的休息了，更何况这么晚了，你们不赶快休息明天也没有好的精神状态啊。或许你们休息好了，明天唱出的歌声会更加动听，欣赏者也多啊该休息的时候就好好休息吧！”
9. 现在大学生勤工俭学或是做兼职的情况十分普遍。假设您是一名商场导购员，请你现场
模拟一下如何使本想买同一品种却是其他品牌商品的顾客，转而买您所促销的煤油多大名气的名牌商品呢？
参考答案：“您好，现在这类商品很多，请让我为您介绍一下吧！这样，不仅可以节省您的时间，而且您也可以有所比较和参考。您可以看看这个品牌的，它虽然名气没有其他牌子那么响亮，但它的质量并不比其他大品牌差，那是因为这个厂家把重点放在了产品本身的质量上而并非广告上，所以，如果您还没有使用过，那么您可以放心的试试看。”
10. 假设您正在一辆正常行驶的汽车里，发现有一个小偷正企图偷一位阿姨的钱包，您怎样
在见义勇为的同时又体现出“有勇有谋”呢？
参考做法：稳定情绪，不慌不忙地走到阿姨身边，将输有“有小偷，换地”的简洁字样
的手机递到阿姨面前，同时说“您看我朋友给我发的短信，不过无论怎样您都别慌，看我怎么收拾他，这场儿多挤啊，一会儿就下车了，我们都往车门那走走吧！”既能表示出你与阿姨是熟识的又暗示阿姨不要紧张。
11. 某同学竞选学生会组织部部长，在做自我介绍时，他提到了自己策划主持过多次文艺晚
会，这时文艺部部长疑惑地问，“既然这样，为何你不加入文艺部，这样腻的特长就完全可以发挥了。”言毕，整个会场鸦雀无声。如果是你，怎样回答？
参考答案：“谢谢部长的赏识，我倒是很想加入，可我院不允许同时加入两个部门呀！
不过，如果文艺部需要，组织部可以外借。你完全可以向组织部借我，借时我会全力以赴的。”
12. 你们公司的一批订单被退货了，你如何人开口向领导汇报这个问题？
参考答案：以“我们似乎碰到了一些状况”为话头，以最婉约的方式传递坏消息。如果
立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型：要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
13. 假设你的老师讲课速度过快，可老师却认为自己是在追求“效率”。你该怎样在不挫伤
老师教学积极性的前提下，给老师提意见呢？
参考答案：“老师，听了您的课，让我深切的感受到自身的不足，还有您雷厉风行的风
格，让我倍受鼓舞，但是由于我的接受能力并不高，您能否放慢一下讲课的速度，给我这样想要努力跟上您节奏的学生一个机会呢？”
14. 假如周末你和同学约好一起去打乒乓球，但同学因事迟到了，等她来时，你怎么做呢？ 参考答案：“哦，你来啦，好像晚了点，怎么了，没什么事吧！”这样就避免了等待中的
焦急和怨艾。
15. 洗漱时大学的生活小场景，但是当临近的同学因水龙头防水太大，溅了你一身水，而她
却没有发觉时你会怎么办？
参考答案：你可以礼貌的微笑，并对她说：“同学，麻烦你，可以把水龙头的水放小点
么？”这样一来是征求她的意见，二来她也会明白你的意思了。
16. 寝室里当你不小心弄脏了下铺同学的床单，你会怎么做？
参考答案：“对不起，我不小心把你的床单弄脏了，现在我就拿去洗洗吧。”
17. 当某个人有一天不小心打错电话到了你的手机上时，你怎么做呢？
参考答案：你应该礼貌温和的回答他“对不起，你打错了”。而当他再次误打时，你可以这样说：“对不起，您又打错了，这里没有你要找的人，请您再次核对下你的号码后再打吧。好么？”
18. 冬季，有很多同学都要去水房打热水，总会遇到人很多的时候，那么排队就是理所当然
的事了，但是有的同学总是不自觉的插队，这时你怎么办？
参考答案：“同学，你知道么？秩序是靠大家维护的，你也来成为其中的一员，我们一起排队吧。”
19. 有人往办公室打电话找你的领导，领导不在，你应该怎样回复？
参考答案：要首先明确告诉对方领导不在，然后再询问对方是否有需要转达的信息，如
没有就可以礼貌的挂机，如有就一定要仔细把对方的内容记下来。
20. 你要写一篇论文，某某导师领导，你不认识他，只知导师是这方面的专家，按照别人告诉你的地址，你去找导师。见面如何说？
参考答案：“请问哪位是尊敬的某某教授？”得到确认后，再讲“教授，我是某某学校某某专业的学生，久闻您在国内从事某方面研究，颇有成就，实际上学生早就久仰您，所谓名师出高徒，可惜以前没有机会师从于您，那么临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但希望您百忙之中给弟子一个机会。”
21. 你发现平时和你关系较好的一位同事在背后说你的坏话，你会怎么跟这位同事缓和关系？
参考答案：首先我会做自我批评，看是不是我在什么地方做得不让他满意，不管有没有，
我都会主动找这位同事谈，“我们平时关系不错，如果平时我有什么事做的不让你满意，希望你能提醒我，我的缺点很多，希望你能帮助我改掉那些不足，我们还是最好的朋友。”
22. 有同事就你的身高或相貌给你起外号，面对同事不恰当的玩笑，你会怎么说？
参考答案：“呵呵~我是长的矮了点，可是也很可爱呀！但是我觉得同事之间有些玩笑
是可以开的，可是有些玩笑开过了就会对别人造成伤害，当然了，并没有对我造成多大伤害，可是如果换成别人就不一定了哦！所以希望你们在开玩笑的时候可以尊重一下别人的自尊心，理解一下别人的心情。行么？”
23. 若你有一件很重要的事情要去做，并且很赶时间，而此时，你的上司拉着你讲健身的好
处，兴致正高，你该怎么回应你的上司？
参考答案：“老板，健身确实费城有益身心健康，使我们身心舒畅，在工作之余，确实
是一个很好的放松自己的好办法，让我们可以劳逸结合，老板，改天我们一起去健身吧！可是今天我有点工作没做完，您看看，能不能给我一些宝贵的意见？要知道，您的意见对我来说可是相当的重要呀！
24. 在工作中，你的其中一位同事向你说另一位同事的坏话，你应该样回应？
参考答案：“其实你可能不太了解那个人，他又很多优点，而且她以前还跟我说过你的
很多优点，我觉得既然我们在一起工作了就是缘分，大家应该相互了解，相互信任，工作时保持一个愉快的心情不是很好嘛！”
25. 在一次公司聚餐上，你的一位同事推荐你唱首歌，老板和其他同事也鼓掌欢呼，但你并
没有准备好，这时你该怎么说才能使气氛不会变得更糟？
参考答案：“其实我说的比唱的好，给大家讲个小故事吧！等我讲完这个非常好听的故
事在由咱们的小歌后给大家演唱吧！”
26. 假如你对上司的观点有不同的见解，你要怎么说才能使你的上司欣然接受你的观点？ 参考答案：“老板，我觉得你的观点非常好，有独到的见解，也很有创意，对于这件事
情，我也有自己的观点，希望您可以听听我的观点，并给与我一些建议。”
27. 假如你的上司因一件和你并没有关系的事误会了你，并且对你发火，你该怎样说才能使
上司排除对你的误会并重新建立良好的工作关系？
参考答案：首先提出解决工作问题的办法，并提出改善的建议，等上司的情绪得到缓解
后，再做解释，可以婉转的说这件事的事实是什么，资料《关于住房是一个巨大的问题的情景会话》。
28. 在一次重要会议上，由于你的疏忽拿错了相关的文件，耽误了大家的宝贵时间，引起上
司的极度不满，事后你该怎样向上司解释得到他的谅解？
参考答案：“老板，对不起，对于这次的失误，我感到非常的抱歉，由于我的疏忽，浪
费了大家的宝贵时间，但是我希望可以给我改过的机会，我向您保证：仅此一次！以后绝不会再出现这样的失误，我会更加努力的工作，做的更好！”
29. 假如现在有一项工作，上司认为你和另一位同事都可以胜任，你怎么说服上司把这项工
作交给你完成并不引起另一位同事的不满？
参考答案：：“老板，我是公司的新人，来到这很久了，应该多为公司做些事，多得到些
锻炼，正好也能给其他同事休息的机会，希望老板能够给我这个机会，我一定让您满意！”
30. 假如现在有一位平时不好沟通的同事正占用你的电脑玩游戏，而此时你急需用你自己的
电脑完成一件工作，你该怎样说能得到他的理解并把电脑还给你？
参考答案：“小王啊，现在领导急需我交一份报告，我先用一下电脑，等我工作完成之
后你再继续玩吧。要不领导又该发脾气了，我想你也不愿意看到我有被批一顿吧！”
31. 假如你刚刚到一个新的工作单位，你的新同事们邀请你一起聚餐，而你有另一个很重要
的约会，这时你该怎样委婉的拒绝同事的邀请？
参考答案：“真的很不好意思啊，一个星期前我就约了几个以前的朋友今天出去吃饭，
所以今天恐怕不能去了，我刚到这，你们聚餐就让我参加，我真的很高兴，可是这次真的是特殊情况，我们以后相聚的还机会很多，改天我一定请大家吃饭以表我的歉意。”
32. 假如你的试用期已经过了三个月，但是你的上司还没有给你发薪水，这时你应该怎样委
婉的跟上司沟通？
参考答案：“领导啊，我已经来公司工作三个月了，初来乍到，很多事情都不了解，也
不知道我的工作领导还满意么，如果哪方面做的不好还请领导多多指教啊，斗胆问领导一下，我现在能不能享有正式员工的待遇啊！”
33. 假如有一位和你关系很好的同事向你借钱，很长时间了，都没有还，最近你也急需用钱，
你该怎样跟这位同事说，并不破坏你们之间的感情？
参考答案：“唉，我最近手头拮据啊！钱又都借到外面了，也不知道谁可以帮我一下，
想来想去还是想到你了，感觉咱俩关系还行你也不会多想什么，你可不可以先还我一些钱帮我度一下难关啊！”
34. 你是一位刚走出大学校园的社会新人，在工作岗位上大家总是让你做一些分外的琐事。
严重影响了你的工作，你该怎样与同事沟通并使这种情况得到很好的解决？
参考答案：可以跟一位平时不怎么叫你帮忙的同事聊一聊，委婉一点说你工作的压力，
说一说平时的你工作上有些受影响，一部分因为你的同事总叫你帮忙自己有工作时又不知道怎么拒绝，可以请教一下你的前辈该怎么解决，也许前辈可以跟其他人反映一下，以后多多关照你。
35. 假如你有一位朋友跟你关系很好，并且很任性。你们工作在两家彼此有竞争的公司，有
一天她向你问起关于你们公司的商业机密，你应该怎样向她说明公私分开的道理？ 参考答案：“做人首先要遵守的就是原则，即使是朋友原则问题也应遵守，你我都很清
楚我们所在不同的企业，而且又是竞争对手，关系到企业利益的商业机密我们都应该保密这既是道德问题也是原则问题啊，我们是最好的朋友所以我才跟你说这些，知道你会理解我的，咱们还是公平竞争吧！”
36. 在一次会议上，老板要求大家对公司提出一些意见，并要你第一个发言，你该怎样委婉
的说出自己的见解，并不得罪任何人？
参考答案：“我的想法也许很片面，我只发表我感觉有些狭隘的建议，大家集思广益之
后我想那才是一个满意的答案，相信我和大家的想法汇聚起来可以得出一个令人满意的答案，下面我就说说我的拙劣的想法，也恳请大家帮我改正一下。”
37. 你有一位同事，毕业于名牌大学，才华横溢，却目中无人，有一天你不小心得罪了他，
尽管你已经道歉，可是他仍然对你冷嘲热讽，你该怎样让他明白尊重别人的道理？ 参考答案：“人人都是平等的，有才华有能力并不代表他就是富有的，不能尊重别人的
人最终也不能让别人尊重他。每个人都不是十全十美的，每个人也不都是一无是处的，别人身上都会具备我们所没有的优点，所以希望你能尊重一下别人。这样腻自己也会变得更完美。”
38. 假如是一名超市工作人员，一天，你发现一个小孩子在超市中有偷窃行为，这时你该茹
何处理？
参考答案：“宝贝，这些不是家里的玩具哦。姐姐相信你是世界上最好的孩子，长大以
后一定是个大英雄，能像警察叔叔那样抓坏蛋，所以，听话，来跟姐姐放到原处去。”
39. 假如你有一位非常苛刻的领导，在你身体极其不舒服的时候，领导还要求你加班工作，
你应该怎样向领导解释并说服他找其他同事代替？
参考答案：“老板，今天的工作我已经做完了，并放在您的办公桌上了，最近我身体不
舒服，前两天好不容易约到爱心医院的刘医生，真的特别不容易，所以今天实在不能加班了，我已经找小李替我加班，您看可以吗？”
40. 发薪水时，你发现你的薪水比同期的其他同事少，但你平时做的工作比他们都要多，这
时你应该怎样向上司要一个合理的解释？
参考答案：“领导，不知道我最近的工作有什么令您不满意的地方么？如果有，希望您一定要提醒我，我一定改正！”之后我会加倍努力的工作，相信早晚有一天老板会看到我的工作成果！