美国著名管理学家梅奥先生有一句经典的管理格言：处理好人际关系，是工作第一能力。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是塑造形象的重要手段。合理的讲究礼仪，就可以让你变得充满魅力，给别人留下美好的印象，帮助你有效的处理好人际关系。
什么是“礼”？人类行为之规范，称“礼”。荀子说：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
什么是“仪”？仪指的是仪容、仪表、仪态、尺度、分寸。礼仪就是约定、俗成的人文法则。
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花钱却能赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪看起来只是日常生活工作中非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。
【仪表】是人的外表，一般来讲包括人的容貌、服饰和姿态等方面。
【仪容】主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的.仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
【仪态】仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点之和谐。
【礼貌】是指人们在社会交往过程中良好的言谈举止和行为风范，它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
【教养】表现在行为方式中的道德修养状况，是社会影响、家庭教育、学校教育、个人修养的结果，尤其指在家庭中从小养成的行为道德水准，是人从小就应该习得的一种规矩、待人接物处事时的一种敬重态度。《三字经》就特别指出：人若没有教养，便是家长和老师的失职。
礼貌是指言语动作谦虚恭敬的表现，教养是指文化和品德的修养。
礼貌只是教养的表现形式之一，懂礼貌和礼节的人不一定具备教养，而有教养的人通常都懂得遵守他所在环境中的礼节和礼貌。比如一个有教养的农民会很好地遵守乡村礼节和礼貌，而一个没教养的文化人经常会突破人类道德规范之底限。礼貌是外在、表面的，是经过训练和刻意就可以装出来的；而教养是发自内心的，是由环境、教育、经历等结合成的内在素质。说一个人有礼貌，讨人喜欢，但他可能内在是自私、虚伪的；但当说一个人有教养时，不仅说明他的外在行为讲礼仪，而且还说明这个人的内涵、道德品质是好的。
古人曾经简单的用以下五个字概括“礼仪”：【温、良、恭、俭、让。】
温 温和 (和蔼、温雅)
良 善良 (善行、善事)
恭 恭敬 (恭敬、礼貌)
俭 俭朴（勤俭、朴实)
让 谦让（谦虚、礼让)
八十年代的中国开展普及了【五讲、四美、三热爱】活动
五讲： 讲文明，讲礼貌，讲卫生，讲秩序，讲道德。
四美： 心灵美，语言美，行为美，环境美。
三热爱：热爱祖国，热爱社会主义，热爱中国共产党。
【开门礼仪】
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
【鞠躬礼仪】
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处，用于迎送客人、自我介绍或交换名片时。
【微笑礼仪】
微笑礼仪是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方---露出6-8棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
【握手礼仪】
握手五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、领导先、主人先、女士先的顺序。
【奉茶礼仪】
奉茶要及时，双手端送，开水宜在70度左右，7分满。
【目光礼仪】
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，显得不耐烦；也不能紧盯着对方，让对方不自在；道别时目光正视对方的眼睛。
【上下楼梯】
上楼梯时，尊者客人在前，主人在后；下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。
【电梯礼仪】
电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人先进，下时请客人先下。
【行走座次】
座次排列，中国左（当事人的左边）高，外国右尊。
客人走前，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。
把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。
【就餐、会议座次】
面朝门为上、居中为上、以远（离门）为上、以右为上、前排（同在主席台）为上。
【上车座次】
社交场合：主人开车，陪在副驾驶座（最不安全位）。主人太太在场时，则居其后排。
公务接待：后排右座（最方便）
贵宾位置：司机后面（最安全）
【双方通电话、放电话顺序】
接电话要礼貌：就是别人打错了，也不要骂别人，还要告诉别人你是谁；
接听电话要及时：（铃响三声内）；通话简短（三分钟原则）；
地位高的先挂：政府官员、经理、客户、老人等。
地位相同：主动打电话者挂。
【冠必正，纽必结；袜与履，俱紧切。】
【男人穿西装高水准三要求 】
1、三色原则：全身不要超过三个色，尽量少，但别完全一样。
2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表示庄重。
3、三大禁忌：不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色，袖子商标要拆掉。
【男士穿西装三大精品标志】
1、领带压槽；
2、用好领带夹；
3、领带的箭头在皮带的正上端。