2011年7月的一天，腾讯北京分公司20楼前台新来了一个小保安，这对于偌大的腾讯来讲，真是再小、再平常不过的事了。可慢慢地，小保安让在这里工作的工程师们注意到了他，因为他的与众不同。这里的保安换过一茬又一茬，都是没什么文化的年青人，看起来百无聊赖，一脸茫然地站在那里。这个小保安不仅人很精神，而且总是面带微笑，不管对方有没有回应，他都一如既往。除了他的热情，吸引人们注意的还有他的情调，工作台被他收拾得非常干净，有时还摆瓶鲜花，甚至还自己买了个桌上书柜，弄得特文艺，让美女们都有些羡慕。
他站的地方虽然有些暗淡，但人们总能从这个小保安身上看到光彩。每天早上，他都会告诉上班的人是第几个到的，而且很快他就能叫出20层所有人的名字。从他身边过，总会有各种各样的温馨提示，有工作上的，也有生活上的，什么时段会停电，他会告诉提前保存数据，次日要变天，他会请大家注意加衣服……
大楼的电梯他从来不坐，每天都坚持走楼梯，从1楼到20楼。走这一路，每个楼层的情况他都了然于胸，偶尔也能碰到早来的爬楼梯上班的同事，他会特意告诉说，11层和12层的烟味比较重，不过9点以前其他楼层几乎没烟味。说实在的，工程师们还从来没有遇见过这么细心的保安。
时间长了，大家都喜欢上了这个善良阳光的大男孩，他和同楼层腾讯研究院的很多员工成了朋友，经常一起打羽毛球、玩桌游。其实一个小保安，并不容易引起人们的注意，但他不在意，他告诉自己：“当你对别人微笑的时候，别人也许并不对你微笑。那么，请继续对他微笑。也许前99次面对的都是对方的冷漠，第100次面对的就是对方的微笑了。”