1建立知识服务平台，完善知识服务模式
知识服务平台是联系知识服务用户和知识服务提供者的媒介，可以是两者得以联系的一个虚拟的环境，也可以以一个服务系统的形式体现。知识服务用户通过知识服务平台享受知识服务，知识服务的提供者通过这个平台向知识服务用户提供服务。知识服务平台是知识服务系统的外在表现形式，知识服务系统的各个组成部分均在此平台上以醒目、有序、便捷的方式得以展现。因此，知识服务平台的建立、维护和发展需要依靠先进的信息技术，对服务过程中的各环节进行有效组织和管理。笔者认为知识服务平台的建立首先需要对已有文献资源进行开发。原始文献知识数量庞大，如果不经过整理、加工，就无法及时、迅速地提供用户所需要的文献资料。对知识资源进行分类、整理、加工、提炼，开发二次甚至三次文献，编制各种知识资源检索目录或数据库等，为用户利用知识资源提供方便、快捷的知识检索服务。其次需要对知识服务平台的形式进行探讨。过去的图书馆服务形式是读者查找到索书号后交给图书馆工作人员，工作人员去书库找书交给读者。由于这种形式的弊端比较明显，后来发展成为绝大多数的图书开架摆放，由读者自己找书，这就大大提高了效率。但是这些已经不能满足新时代图书馆知识服务术丰富数字资源，包括一些图片、声音、视频等多媒体资源，并利用四通八达的网络提供网络知识检索平台，创建网络知识导航。上海图书馆就专门设置了上海情报服务平台，它的口号是“凸显情报作用，增加对外服务”，包括信息产业、汽车产业、化学工业、材料工业、装备制造业、生物与医药、能源与环境、现代服务业八大产业坐标，还拥有以“第一情报”为统帅的五个情报坐标———情报资源、第一情报、城市竞争情报、知识产权情报和竞争情报。这样，将包括资源在内的当前一些信息研究工作，在“情报”方法引领下，以情报的视角展现出来。给用户更多有用的信息服务一直是上海情报服务平台追求的目标之一，因此，上海情报服务平台推出了技术“专题”；为注册用户精选内容，提供“每周信息参考”；针对查新、市场调研等服务项目，提供在线表单下载、填写；为进一步方便用户选择，我们将具有自主知识产权的产业研究报告、公开出版物与上海图书馆网上支付功能衔接起来；同时，借力上海图书馆的资源优势和上海信息情报系统的合作能量，上海情报服务平台已经并陆续推出“情报专家导航”、“科技论坛精粹”、“情报合作联盟”、“产业资源知识图”等服务。