三、问答题(每题3分,共15分)
1、什么是按揭贷款?(3分)
答:即购房抵押贷款,是购房者以所购房屋之产权作抵押,有银行现行支付房款给开发商,以后购房者按月向银行支付本息的付款方式。
2、置业顾问接待客户的过程分为哪几个步骤?(3分)
答:1)客户进门每一个看见的人都要主动上前问好,提醒其他置业顾问的注意
2)置业顾问应立即上前热情接待
3)帮助客人收拾雨具放置衣帽等
4)通过随手招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受媒体
3、置业顾问的销售能力包括哪几种?(3分)?
答:1、创造能力2、判断及察言观色能力3、自我驱动能力4、人际沟通的能力
5、从业技术能力6、说服顾客的能力
4、名词解释:建筑面积,绿化率,容积率,经济适用房?(3分)
答:建筑面积:指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和。
绿化率:建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。
容积率:是指总建筑面积与建设用地面积之比值。
经济适用住房是指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低收入家庭出售的住房。
四、论述题(15分)
如何做一个合格的置业顾问?