第十一章 供应商绩效管理
3．1 对标：将你的绩效和做得最好的公司进行比较，弄清楚为什么这些最好的公司能实现最好的绩效，并将这些信息作为设定自已公司目标，战略和实施方案的基础。目的是通过和最佳实践者进行比较，确定哪些绩效需要进一步提高以及应该如何提高这些绩效。
3．5 对标四种类型：
1．内部对标：和同一组织内的其他绩效水平高的部门进行比较。
2．竞争者对标：和绩效水平高的竞争对手进行比较。
3．职能对标：将自已某个职能或流程的绩效水平和其他绩效水平高的组织的相同职能或流程的绩效水平进行比较。
4．一般对标：对商业过程做跨职能或跨产业的比较。 （如学习型组织）
3．6 对标过程：
1．对市场及组织进行分析，以决定优先顺序及成功要素。
2．找出合适的供应组织以便进行比较（比较对象）
3．研究和评估比较对象的绩效及流程
4．分析研究反馈信息，以识别最佳实践及绩效差距。
5．计划新的/修正的流程，设定改进目标，计划和实施变革。
3．8 平衡计分卡的四个关键视角：（“物流企业财务管理 ”有复习过）
财务：财务绩效和为股东创造的价值。
客户：组织向客户传送价值的效果如何，组织与客户和其他利益相关者发展互惠关系的效果如何。